Condiciones de uso, reservas y políticas de estancia

Última actualización: Agosto de 2026

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Al acceder y utilizar lumina-medicine.com  (el “Sitio Web”) o realizar una reservación con Lumina, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estar sujeto a estos Términos de Uso, Políticas de Reservación y Reglas de Estancia (los “Términos”). Si no está de acuerdo, por favor deje de utilizar el Sitio Web y no continúe con ninguna reservación. Lumina se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento. Solicitamos amablemente a todos los huéspedes que lean cuidadosamente y respeten estas disposiciones para garantizar una experiencia segura y armoniosa para todos.

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Uso del Sitio Web y Elegibilidad

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El acceso al Sitio Web no requiere registro. Sin embargo, las reservaciones, compras o participación en programas pueden requerir el suministro de información personal. Las cuentas de usuario, cuando corresponda, son personales y no transferibles. Lumina se reserva el derecho de rechazar o cancelar registros o reservaciones que no cumplan con los requisitos de elegibilidad. Todos los datos personales son procesados de acuerdo con nuestra Política de Cookies y Privacidad.

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Al reservar alojamiento o servicios, usted confirma que:

• Tiene al menos 18 años de edad.

• Toda la información proporcionada es verdadera, precisa y completa.

• Acepta cumplir con todos los procesos de reservación y las reglas de la propiedad. Lumina o de sus licenciantes. No se permite su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización previa por escrito. El acceso al Sitio

 

El sitio web se concede únicamente para uso personal y no comercial.

Los usuarios y huéspedes aceptan no:

• Utilizar el Sitio Web o la propiedad para fines ilegales o fraudulentos.

• Dañar, alterar o interferir con el funcionamiento del Sitio Web.

• Participar en conductas perturbadoras o perjudiciales dentro de la propiedad.

• Las sospechas de fraude o conducta indebida pueden resultar en la cancelación, expulsión y/o acciones legales.

Limitación de Derechos: Lumina se reserva el derecho de:

• Modificar servicios, precios y disponibilidad.

• Restringir o cancelar el acceso al Sitio Web.

• Cancelar reservaciones que infrinjan estos Términos.

• Negar el servicio para proteger la seguridad, el bienestar y la integridad de la propiedad y sus huéspedes.

 

Ley Aplicable - Estos Términos se rigen por las leyes de México. Cualquier controversia será sometida a los tribunales y juzgados competentes de México.

 

Términos de Reservación y Pago

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Reservaciones Estándar

• Se requiere el pago total al momento de realizar la reservación.

• Las reservaciones se confirman únicamente después de:

  • Recibir una confirmación por escrito vía correo electrónico de Lumina y procesar exitosamente el pago.

 

Retiros Grupales y Renta Exclusiva de la Propiedad

• Se requiere un depósito del 30% para asegurar las fechas.

• Las fechas quedan confirmadas únicamente una vez que el depósito haya sido recibido y procesado.

• El saldo restante deberá pagarse a más tardar 7 días antes del evento.

• Aplican tarifas especiales para grupos de 20 a 50 participantes.

• Las rentas exclusivas de la propiedad requieren un depósito del 30% no reembolsable.

 

Políticas de Tarifas

• Los precios están sujetos a cambios.

• Las tarifas cotizadas están garantizadas durante 5 días a partir de la solicitud inicial.

• Si no se recibe el depósito dentro de los 5 días, las fechas podrán ser liberadas.

• Las comisiones bancarias y de transacción no son reembolsables.

• Los pagos realizados a través del Sitio Web incluyen un recargo del 9% por concepto de gastos de transacción.

• Los pagos internacionales deberán realizarse mediante Wise.

Errores de Facturación: Si la información de facturación contiene errores, las correcciones deberán realizarse en la propiedad, junto con cualquier ajuste de pago requerido.

 

Política de Cancelación y Reprogramación

• Las reservaciones pueden reprogramarse una vez sin costo adicional.

• Si una reservación reprogramada posteriormente es cancelada, el depósito se convierte en no reembolsable.

 

Calendario de Reembolsos

• Más de 90 días antes del evento: reembolso del 50%.

• De 30 a 90 días antes del evento: únicamente se permite un cambio de fecha; no hay reembolso por cancelación.

• 30 días o menos antes del evento: no hay reembolso.

• No presentación (no-show): no hay reembolso.

• Los depósitos no son reembolsables, salvo que se indique expresamente lo contrario anteriormente.

 

Políticas Generales de Estancia para Lumina Ceremonias de Medicina Natural  

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Check-In / Check-Out

• Check-in: 3:00 PM

• Check-out: 11:00 AM

• El check-in anticipado o el check-out tardío, incluyendo una comida, está disponible por un cargo adicional.

 

Reglas de la Propiedad

• No está permitido fumar en interiores. Cargo por incumplimiento: $500 USD/$10,000 MXN.

• Horario de silencio después de las 10:00 PM.

• Únicamente los huéspedes registrados con reservaciones confirmadas tienen permitido el acceso a la propiedad.

 

Política de Mascotas

• Somos una propiedad que admite mascotas. Los huéspedes que traigan mascotas lo hacen bajo su propia responsabilidad.

• Las mascotas deben comportarse adecuadamente.

• Los propietarios deben recoger los desechos de sus mascotas.

• Siempre hay dos perros en la propiedad y uno de ellos puede ser territorial. Se recomienda ponerse en contacto con nosotros para hablar sobre la compatibilidad.

• No se permiten mascotas en la piscina.

• Lumina no asume ninguna responsabilidad por incidentes relacionados con mascotas.

 

Reglas de la Piscina

• No hay salvavidas. Nade bajo su propio riesgo.

• Horario de la piscina: 9:00 AM – 10:00 PM.

• Profundidad máxima: 4,6 pies.

• No se permite clavarse o lanzarse de cabeza.

• No está permitido fumar, comer ni beber dentro de la piscina.

• No se permite vidrio cerca de la piscina.

• Los niños menores de 10 años deben estar supervisados en todo momento.

• No correr.

• No colocar muebles dentro de la piscina.

• El incumplimiento de estas reglas puede resultar en la expulsión del área de la piscina o de la propiedad.

 

Lumina se reserva el derecho de rechazar reservaciones o retirar de la propiedad a los huéspedes que infrinjan estos Términos, sin derecho a reembolso.

 

Participación en Experiencias y Actividades de Bienestar

 

Lumina ofrece experiencias y actividades de bienestar opcionales que pueden incluir, entre otras, ceremonias de temazcal, baños de hielo, sesiones de respiración, limpiezas de agua, caminatas por la selva, prácticas de movimiento y otras actividades de naturaleza física, emocional o espiritual (colectivamente, las “Experiencias”).

 

Participación Voluntaria

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La participación en todas las Experiencias es completamente voluntaria. Al elegir participar, los huéspedes reconocen y aceptan que:

• Ciertas experiencias implican esfuerzo físico, exposición al calor, exposición al frío, terrenos irregulares, inmersión en agua o liberación emocional.

• La participación implica riesgos inherentes, incluyendo, entre otros, deshidratación, mareos, desmayos, quemaduras, resbalones, caídas, reacciones alérgicas, malestar emocional u otras respuestas físicas o psicológicas imprevistas.

• Los resultados y las reacciones individuales pueden variar.

 

Responsabilidad sobre la Salud y Condición Física

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Los participantes confirman que:

• Se encuentran en condiciones físicas y mentales adecuadas para participar.

• Han consultado con un profesional médico autorizado si tienen alguna preocupación relacionada con su salud y su participación.

• Informarán sobre cualquier condición médica relevante, lesión, embarazo, problemas cardiovasculares, afecciones respiratorias, afecciones neurológicas, cirugías recientes u otras limitaciones antes de participar.

Lumina no proporciona supervisión médica durante las Experiencias, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los huéspedes son los únicos responsables de determinar si su participación es apropiada para ellos. Lumina se reserva el derecho de negar la participación si considera que esta no es segura.

 

Aviso Médico

• Todas las experiencias ofrecidas por Lumina tienen fines exclusivamente educativos, recreativos y de bienestar.

• No constituyen tratamiento médico, psicoterapia, diagnóstico ni servicios de atención médica, y no sustituyen el asesoramiento, diagnóstico o tratamiento de un profesional de la salud.

• Ninguna información comunicada durante una Experiencia —ya sea verbalmente, por escrito o mediante facilitación— deberá interpretarse como asesoramiento médico.

• Los huéspedes deben consultar a un profesional de la salud calificado respecto de cualquier condición médica o psicológica. Los huéspedes aceptan no ignorar el consejo médico profesional ni retrasar la búsqueda de tratamiento basándose en información recibida durante cualquier Experiencia de Lumina.

 

Asunción de Riesgos y Liberación de Responsabilidad

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Al participar en cualquier Experiencia, los huéspedes:

• Asumen voluntariamente todos los riesgos asociados con la participación.

• Aceptan plena responsabilidad personal por cualquier lesión, enfermedad, angustia emocional, pérdida o daño derivado de su participación.

• Liberan y eximen de responsabilidad a Lumina, sus propietarios, empleados, facilitadores, contratistas y afiliados, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

• Los participantes aceptan seguir todas las instrucciones proporcionadas por los facilitadores y el personal. El incumplimiento puede resultar en la expulsión de la Experiencia sin derecho a reembolso.

 

Política de Cookies y Privacidad

Las cookies son pequeños archivos almacenados en su dispositivo cuando visita un sitio web. Permiten que el sitio funcione correctamente, recuerde preferencias y mejore la experiencia del usuario. Generalmente, las cookies almacenan información técnica limitada y no dañan su dispositivo. La mayoría de los navegadores aceptan cookies de manera predeterminada y permiten a los usuarios administrarlas, bloquearlas o eliminarlas mediante la configuración del navegador. A menos que usted otorgue expresamente su consentimiento al habilitar las cookies en su navegador, los datos almacenados mediante cookies no estarán vinculados a los datos personales proporcionados a través de formularios o reservaciones.

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Tipos de Cookies que Utilizamos

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Cookies Técnicas (Esenciales): Deshabilitar estas cookies puede afectar el funcionamiento del Sitio Web. Son necesarias para el correcto funcionamiento del sitio. Permiten:

• Navegación segura.

• Identificación de sesión.

• Procesamiento de reservaciones y pagos.

• Envío de formularios.

• Funciones de seguridad.

• Visualización de contenido multimedia.

 

Cookies de Personalización: Estas cookies mejoran la experiencia del usuario, pero no son estrictamente esenciales. Nos permiten recordar preferencias del usuario, tales como:

• Idioma.

• Tipo de navegador.

• Configuración regional.

 

Finalidad del Tratamiento de Datos

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Los datos personales recopilados a través de este Sitio Web pueden ser procesados para:

• Responder consultas.

• Gestionar reservaciones y reservas.

• Proporcionar información sobre servicios.

• Facilitar la comunicación relacionada con los servicios del hotel.

 

Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de datos se basa en el consentimiento del usuario al enviar formularios de contacto o reservación y es necesario para gestionar consultas y reservaciones.

 

Conservación de Datos

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con su finalidad o durante el período requerido por la legislación aplicable.

 

Transferencia de Datos

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Los datos personales no serán compartidos con terceros, salvo cuando sea requerido por ley.

Los usuarios tienen derecho a:

• Acceder a sus datos personales.

• Solicitar la corrección de datos inexactos.

• Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.

• Solicitar la limitación del tratamiento u oponerse al mismo.

• No estar sujetos a decisiones automatizadas con efectos legales.

Las solicitudes pueden enviarse a: info@bossh-hotels.com, incluyendo una prueba de identidad.

Los usuarios también tienen derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente.

 

Decisiones Automatizadas

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No se realiza ninguna toma de decisiones individuales automatizada ni elaboración de perfiles que produzcan efectos legales o efectos significativos.

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Seguridad y Confidencialidad

• Se implementan medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales.

• Todos los datos son tratados de manera confidencial y utilizados únicamente para los fines establecidos.

• Los usuarios son responsables de garantizar que la información que proporcionan sea precisa y esté actualizada.

 

Contacto de Lumina

Si tiene preguntas sobre esta política, desea ejercer sus derechos de privacidad o tiene alguna inquietud sobre cómo se ha gestionado su información, puede ponerse en contacto con nosotros: info@lumina-medicine.com